Foire Aux Questions
PRODUITS
Quels sont les produits que vous proposez ?
Héra Bohème vous propose un large choix de produits de prêt-à-porter féminin et accessoires dans un style bohème. Nous avons choisi de vous proposer des collections avec un stock limité pour bénéficier de nouveautés très régulièrement.
BOX
Quelles sont les box que vous proposez ?
Comment fonctionnent les box ?
CARTE CADEAU
Comment commander une carte-cadeau ?
Comment utiliser une carte-cadeau ?
Vous avez reçu une carte-cadeau et vous souhaitez l’utiliser ?
Réalisez votre shopping comme vous aimez le faire. Au moment du paiement il vous suffira de :
-Sélectionner "carte-cadeau"
-Entrer votre code indiqué sur votre carte
Si vous n’avez pas utilisé la totalité de votre solde pas de panique, vous pourrez l’utiliser lors de votre prochaine commande.
Comment je reçois ma carte-cadeau ?
Vous recevrez votre carte cadeau par email.
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?
La validé de votre carte est de 365 Jours après l’achat de cette dernière.
COMMANDE
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de 48/72h ouvrable après confirmation de la commande*.
* La confirmation de la commande : Toutes les commandes validées par le client le vendredi après 12H00 seront traitées et expédiées le lundi. En période de fête et jours fériés ce délai peut être allongés à 2 ou 3 jours ouvrés.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après validation et acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les heures qui suivent un email de confirmation récapitulatif de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email dans votre boite de réception, nous vous invitons à regarder dans les courriers indésirables. Dans le cas contraire merci de prendre contact avec nous via le
formulaire de contact disponible dans la rubrique « contact ».
Quand sera traitée ma commande ?
Votre commande sera traitée par notre équipe de préparation et expédiée le jour suivant sa validation. Toutes les commandes
validées le vendredi après 12H00 seront traitées et expédiées le lundi. En période de fête et jours fériés ce délai peut être allongé à 2 ou jours ouvrés qui suivent ce jour.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour votre suivi de commande : dès l'expédition de votre colis vous recevrez un email avec votre N° de suivi Colissimo ou Chronopost et le lien pour y avoir accès.
Comment modifier ou annuler votre commande ?
Toute commande validée ne pourra être modifiée ou annulée. Nous vous invitons à attendre de recevoir le colis pour ensuite procéder à un retour en suivant les instructions que vous trouverez dans la catégorie « Livraisons et retour » des CGV / CGU.
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, America Express. Toutes les transactions sont effectuées en euros. Les règlements de vos commandes sont sécurisés par SSL.
Quelle est l'importance de la mention SSL ?
Les règlements de vos commandes sont sécurisés par notre partenaire Shopify Payments. Toutes les informations sur la page de paiement sont protégées par la technologie SSL. Le SSL (Secure Sockets Layer) est une technologie qui génère un lien sécurisé entre un serveur web et un navigateur. Ce lien vous assure que toutes les données communiquées entre le serveur et le navigateur restent privées et sécurisées.
LIVRAISONS
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Votre colis vous sera livré par le service Colissimo classique ou Chronopost express, un numéro de suivi vous sera fourni par mail lors de son expédition.
Vous n’avez pas reçu votre colis et vous ne savez pas comment procéder ?
Nous vous invitons à vérifier l’état de livraison sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi. Si après 24H l’état de suivi du colis n’est pas conforme à la réalité, contactez directement le transporteur.
RETOURS
Le retour d’article est-il payant ?
Les frais de retour sont à la charge de HERA BOHEME dans la limite du raisonnable. HERA BOHEME se donne le droit de refuser une vente si le client renvoie et demande le remboursement à plusieurs reprises.
Comment j’effectue mon retour ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Pour commencer la procédure de retour, vous devez remplir le formulaire de retour ci-dessous entièrement. Par la suite nous vous enverrons par mail le bordereau de retour.
Les articles en soldes ne bénéficient pas d’une politique de retour de remboursement. Sauf dans le cas où l'article reçu est défectueux en joignant une photo de l’article en question.
L’article retourné doit être neuf, étiqueté, dans son emballage d’origine, sans aucune tâche, trous ou autres dégradations ne permettant pas la remise en vente. Tous les accessoires éventuels appartenant à la tenue (ceintures, dragonnes etc ..) doivent également être rendus. Dans le cas contraire aucun remboursement ou échange seront effectués. Il est impératif que les produits ne soient pas endommagés à réception par notre service de contrôle.
En sus des 14 jours de droit de rétractation, vous disposerez par la suite d’un délai de 5 jours supplémentaires pour que nous recevions votre colis. Si le délai n'est pas respecté, le colis sera refusé.
Tout colis retourné sans suivre la procédure indiquée se verra refusé. Veuillez noter que les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à réception par SARL HERA BOHEME. Nous vous invitons à effectuer un retour avec numéro de suivi et conserver la preuve de dépôt en cas de litige.
A quelle adresse je retourne mon colis ?
L’adresse de retour sera inscrite sur le bordereau de retour.
Comment se déroule le remboursement de mon retour ?
Nous remboursons tous les articles retournés dans leur état d’origine, à l’exclusion des accessoires. Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles s'effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement, au plus tard dans les 20 jours ouvrables suivant la réception, par la société SARL HERA BOHEME.
Au-delà de ce délai, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client pour que nous résolvions le litige dans les plus brefs délais.
Contact service client via le formulaire disponible dans la rubrique « contact ». Les frais de livraison ayant été facturés pour l’envoie du colis ne seront pas remboursés. Le délai pour visualiser le montant sur votre compte bancaire dépend de l'organisme bancaire qui a émis votre carte.
LE PROGRAMME FIDELITE
Programme de fidélité ?
-Abonnement à la newsletter
-Avantages
-1€ = 1 plume
-CADEAU DE BIENVENUE À L’ADHESION AU PROGRAMME
-Bon d’achat de 20% pour l’anniversaire du client
-Palier 1 : 100 plumes = 5% sur la totalité de la prochaine commande
-Palier 2 : 200 plumes = Accessoire offert ou 15% de réduction sur la prochaine commande
-Palier 3 : 300 plumes = 1 mois d’essai offert à la box 1
Le nombre de « plumes » dont vous disposez est accessible à tout moment sur votre compte client. Celles-ci sont cumulables à chaque commande et sans date limite d’utilisation.
CONTACT
A qui dois-je m’adresser
Le formulaire d’information est disponible ci-dessous :
Ou à l’adresse suivante : contact@hera-boheme.com
Quel est le délai de réponse du service client ?
Une réponse vous est assurée dans les 24 à 48H ouvrées.